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秦皇岛2019年消费者投诉十大热点权威发布!

时间:2020-03-16 22:00来源:未知 作者:admin 点击:
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  预付卡消费、网购商品、交通工具、物业、餐饮住宿……秦皇岛市市场监督管理局发布2019年消费者投诉十大热点。

  预付款消费领域较为集中的问题涉及健身卡、洗车卡、餐饮卡、洗浴卡、美容卡、体检卡和商超购物卡等。经营者办理大量会员卡后转让经营、擅自停业、搬迁较远等,侵害消费者合法权益。

  主要表现为:商品质量良莠不齐,虚假宣传夸大商品性能和品质,误导消费者。交付的商品与消费者实际订购的商品质量或数量不相符,甚至涉嫌假冒伪劣,约定不满意退换货的承诺不兑现等。

  主要表现在:产品质量问题;多次送修仍不能排除故障;4S店配件只换不修;过度保养;签订合同不履约,对车辆交付时间、配置标准等售后服务条款含糊不清;存在强制搭售保险、购买内饰品等。

  问题表现在:手机质量参差不齐,通话有杂音、断线掉线、触屏不好使,按键失灵、电池电量跟宣传不符等。手机一旦出现问题,不按三包规定履行责任,经常以人为损坏为由难为消费者等。

  物业以业主不交物业费为由,停水、停电、停暖、停气等,这些行为违反了《消法》和《消保条例》。房屋装修投诉主要表现在:商家没按合同约定日期装修完、房屋装修合同中承诺的装修内容与实际不符等。

  主要集中在夸大功效、虚假宣传、产品质量、售后服务问题上,表现为:老年消费者是保健品虚假宣传的主要受害者。商家采取“赠药”“免费体检”“专家讲座”“赠送礼品”等手段,欺骗和误导消费等。

  问题主要包括:消费套餐难理解、收费不明确、擅自开通收费项目等;宽带业务在办理时,强制捆绑手机、电话业务;手机订制的套餐被修改;售后服务滞后,承诺的时间内不解决、不反馈等。

  主要问题:商家未告知消费者相关收费标准和项目,使消费者被消费、额外消费;商家未对其场所内存在安全隐患的位置做出醒目提醒和保护措施,使消费者安全受到侵害等。

  主要问题:消费者维权意识不足,寄送时未对贵重物品进行保价,索赔造成困难;签收时未当场查验物品,维权受阻;快递服务中物品被损坏、丢失、调包,索赔难;延误送货或未按约定送达约定地点等。

  主要问题:质量问题突出,有的厂家以精美、个性化的外观设计来抢占市场,忽视产品内在质量和产品可靠性的把关,造成故障频繁;在三包有效期出现故障,不予免费修理等。(燕都融媒体记者杨琦 通讯员李倩)

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