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受理诉求10万余件、专业技术服务类投诉最多|市

时间:2020-03-16 22:01来源:未知 作者:admin 点击:
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  其中消费咨询74597件,答复率100%;投诉23560件,转办率100%,成功调解率97.1%;举报7782件,转办率100%,结案率96.7%。从消费者诉求看主要涉及商品质量、售后服务、格式合同、市场价格、商标广告、计量民生、四品一械、经营资质等方面。全年为消费者挽回经济损失1736.14万元。

  从全年消费者咨询、投诉、举报较集中的领域数据占比分析主要呈现以下十类热点:

  全年共接听接收摄影、典当、公证、鉴定、广告服务等专业技术类消费者咨询、投诉、举报19174件,占比18.1%。其中咨询16163件、投诉2403件、举报608件。

  摄影、网络、信息咨询等企业涉嫌合同违约行为,如商家未按合同约定提供网络推广服务;

  案例:消费者马女士在道里区石头道街某摄影馆订购了一套价格为23000元的摄影服务,但部分照片未照,要求协调退费。经调解,责令商家为消费者退还14600元订金。

  共接听接收食品、药品、保健品、化妆品、医疗器械等“四品一械”类消费者咨询、投诉、举报10992件,占比10.4%。其中咨询4525件、投诉5095件、举报1355件。

  案例:消费者张先生反映平房区建文三道街某保健品专卖店以会议营销形式集中组织老年消费者购买保健品,并承诺商品包治百病,消费者张先生要求核查。经核查,已对该商家下达整改通知书,并责令商家停业整顿。

  共接听预付式消费者咨询、投诉、举报6176件,占比5.8%。其中咨询1620件、投诉4476件、举报80件。

  案例:消费者袁女士在香坊区珠江路某餐厅办理了一张价值为4000的储值卡,现商家已不经营,要求协调退费。经核查,该商家已不在本地经营,并将此商家列入异常名录。

  共接收服装鞋帽类消费者咨询、投诉、举报4549件,占比4.3%。其中咨询3108件、投诉1321件、举报120件。

  商家存在违反或不履行“三包”义务行为,如消费者购买的服装存在开线问题,商家不履行维修义务等;

  案例:消费者赵先生在松北区某商场购买了一双价格为969元的运动鞋,穿着中运动鞋存在开线问题,要求协调退换。经调解,责令商场为消费者进行退货。

  共接听接收酒店餐饮和宾馆住宿类消费者咨询、投诉、举报4425件,占比4.2%。其中咨询1915件、投诉1649件、举报861件。

  三店涉嫌强制交易行为,如谢绝消费者自带酒水或强制收取消费者包房、餐位、锅底、小料等费用等。

  案例:消费者孙女士在道里区安隆街某餐厅用餐时,收取消费者10元餐位费,孙女士认为商家涉嫌强制收费行为,要求核查。经核查,责令该商家进行整改。

  共接听接收网络平台、网站、网店及微商等互联网交易类消费者咨询、投诉、举报4116件,占比3.9%。其中咨询1576件、投诉1707件、举报833件。

  案例:消费者于先生举报哈尔滨某商贸公司在某网站经营的某品牌大米产品外包装标识执行标准过期的违法行为。经核查,确定该网站违法经营行为成立,对其下达了责令整改通知书,并处罚金5000元。

  共接听接收家用汽车商品及服务类消费者咨询、投诉、举报3429件,占比3.2%。其中咨询2324件、投诉1037件、举报68件。

  商家销售中涉嫌强制交易行为,如购置汽车时商家强制收取消费者上牌费、金融服务费、GPS定位费或搭售各类保险等行为;

  案例:消费者孙先生在道外区先锋路某4S店购买了一台价格为10万元的某品牌汽车,使用中汽车变速箱出现性能故障,要求协调处理。经核查,责令商家为消费者免费更换变速箱,并一次性补偿孙先生10000元费用。

  共接听接收床、衣柜、橱柜等家居用品类消费者咨询、投诉、举报3205件,占比3.0%。其中咨询2045件、投诉1063件、举报97件。

  案例:消费者姜先生在南岗区海城街某家具商场购买了一套价格为5000元的橱柜,安装后发现橱柜的理石面存在划痕及与水盆高低不平问题,消费者姜先生要求协调处理。经调解,责令该商家为消费者姜先生予以维修。

  共接听接收电视机、电冰箱、空调、洗衣机等家用电器类消费者咨询、投诉、举报2239件,占比2.1%。其中咨询1624件、投诉546件、举报69件。

  消费者购买的电器存在冷凝器不制冷、屏幕炸裂、外观受损、主机异响、系统故障等问题;

  案例:消费者汪女士在道外区北四道街某家电商场购买了两台某品牌空调,共支付3850元,安装后空调存在自动跳闸现象,要求协调退换。经调解,责令商场为消费者进行换货。

  共接听接收手机及配件等通讯产品类消费者咨询、投诉、举报1976件,占比1.9%。其中咨询1356件、投诉552件、举报68件。

  案例:消费者韩先生在香坊区延福街某数码商行购买了一部价格为4600元的某品牌手机,使用中手机存在卡顿等问题,经苹果售后检测该手机为假冒商品,要求协调退货。依据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》,责令该商家为消费者韩先生进行退货。

  哈市市场监管局提醒消费者,如遇到消费方面的问题,可拨打12315咨询、投诉、举报,或登录全国12315平台反映。

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