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浦江19年度消费投诉同比减少三成 微信购物居十

时间:2020-03-18 03:54来源:未知 作者:admin 点击:
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  2019年浦江县市场监管投诉举报中心全年共受理投诉举报案件3392件,比2018年的4993件减1601件,同比减32.06%。2019年受理消费纠纷投诉2261件,同比去年的4152件减少45.54%。就浙江省12315行政执法平台统计全年消费投诉涉及金额108.45万元,为消费者挽回经济损失50.9万元。

  微信购物投诉主要涉及付款后对方不发货、产品质量有问题、三无产品、假冒产品、微信朋友圈集赞领取“礼品”不兑现等。从消费者反映情况分析,通过微信与个人交易而产生的消费纠纷占比较大,一旦对方拉黑,维权难度更大。微信售后难保障,消费购物需谨慎。

  主要涉及食品标识不规范,尤其是散称食品,没有标签标识;食品过期、发霉或变质;餐饮服务单位卫生情况差、有异物、上错菜、价格算错、服务态度差。部分经营者责任意识不强,食品投诉情况复杂,消费者在维权过程中多存在举证难、责任认定难的情形。

  主要涉及商家强制消费、虚假宣传、4S店拒绝退还押金问题、售后服务问题等。汽车定(订)金、押金不退投诉最多,为汽车投诉的主要因素;修理汽车价格不透明,存在变相收费的现象;售后服务良莠不齐,汽车维修乱收费,配件价格不透明等欺诈消费者现象;存在强制搭售保险,加价销售的现象。

  主要涉及门窗和地面材料的投诉,门窗为定制尺寸有出入,门窗大小不对,因双方未签订书面协议或协议事项表述不明,产生争议难调和;地面材料涉及瓷砖投诉问题多,实际到货产品货不对板,有瑕疵或是并非优等品,运输中有损坏,瓷砖脱落原因难定。

  主要涉及主要涉及手机、电脑、平板等电子产品存在质量问题、售后服务问题,其中手机类问题投诉为“重灾区”。对于手机投诉,消费者反映的问题主要包括手机质量不过关、售后服务不到位、商品“三包”落实难、手机送修周期长效果差、购买到翻新机等,诸如手机按键失灵、通话有杂音、死机、黑屏,经销商、厂家、维修商相互推诿,常以手机系人为损坏为由拒绝履行“三包”规定。

  部分商家为了招揽顾客,为消费者设置消费陷阱,以免费体验、开业酬宾、赠送礼物、低价团购为幌子,吸引消费者到店里参与体验,在体验过程中再额外增加收费项目。例如店家赠予的“免费使用券”在消费时却被告知在节假日需要加价才能使用。

  不法商家为了牟取暴利,打着“医疗保健”的幌子销售保健品、治疗仪等,商家推销保健品手段多样,“赠药”、“免费领鸡蛋”、“免费旅游”、“专家讲座”都是经营者惯用的手段,甚至雇佣“托”现身说法,诱使老人花冤枉钱。切记保健食品不是药物,不能代替药物治疗疾病。

  涉及酒店退费、押金退还、预付卡消费及网络订房纠纷等方面的问题。依托互联网,消费者在外出旅游时,酒店、民宿、公寓都可以通过网络来预订,此类消费时所引发的投诉主要集中在网上订房成功而到店却生变数、入住房间与网页宣传不符、临时涨价不按网上标注价格收费、房间打扫不彻底、浴室用品不进行更换、无安全警示标志等。

  涉及所购商品因质量问题退换货、商家虚假宣传诱导消费、价格欺诈、存在假冒伪劣商品等问题。服装涉及有瑕疵、缩水、褪色、起球等质量问题,鞋类投诉主要集中在脱皮、脱线、脱胶、裂口等质量问题。经营者重销售轻服务,售后服务意识薄弱,引发售后投诉增多。

  涉及家用电器存在质量问题要求退换货、假冒伪劣、售后服务问题、消费欺诈等问题。把二手产品冒充“全新”产品进行销售;不履行三包承诺或是相互推卸责任;售后维修收费不合理,无病乱修,小病大修,随口要价,配件以次充好。

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