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线上教育的难关:提升自己的服务与口碑看潭州

时间:2020-03-11 12:05来源:未知 作者:admin 点击:
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  因疫情的影响,线上教育平台被迅速的上升为热门行业,所谓线上教育的“春天”,其到来首先要建立在刚需和市场规模之上。为了防控疫情大家被封闭在家固然是催化剂之一,但在更长期的时间内,线上教育要想获得持续发展,究其根本需要提升自己的服务与口碑,打铁必须自身硬,才是持续发展的道理。面对这种情况,来看看潭州教育是如何“破题”。

  数据化经营,标准化教学,这是潭州教育最大的亮点。在互联网的时代,掌握大数据,就是掌握受众的心理,潭州平台记录了学员从开始到结束的整个过程,在学员求学中,根据学员自身的需求,从而更有针对性,精准性的提供服务。而在线下,因一位老师兼顾多位学生,在这种过程中,难免会遇到学生羞涩,胆小的情况,但是线上可以完美的避免这个问题。而且老师可以根据学生的状况,随时调整学生的状态,提供更个性化的服务。

  从教资专业层面到技术层面,让学习更有效便捷。潭州教育目前开设40多个类目,200多门课程,并且根据学员的需求,未来市场的需求,不断的研发新的课程。为了提升教学质量及保障学员的优质用户体验,潭州教育目前已经实现:学员学习动态实时监护,课前短信提醒上课,班级考勤学习跟踪,直播+录播灵活学习等全方面的服务,可以让学生享受到无障碍的线上学习,从教资专业层面到技术层面,潭州教育让学习更方便快捷。

  潭州教育采取多种渠道帮助学员解决问题,课程监督热线电话可接受处理学员投诉、退款、建议等问题,将在七个工作日内处理完毕;另外在三月学员服务月内,更是启动了七天无理由退款政策,提升学员的满意度。除此之外,潭州教育每个客服通过加强与学员交流频率,及时掌握学员动态、及时处理学员反馈的问题;每个月定期在课堂进行满意度调查,对学员反映的问题及时与相关学院沟通,催促、监督学院及时妥善处理。

  潭州教育近年来获得高速的发展,离不开学员的信任与支持,对于线上平台来说,用户的使用和反馈,是平台发展的动力,只有用户说“好”,平台才会发展,这也是潭州教育不断提升自己的服务,加强自己口碑的根源。

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